Postup pri reklamácii

Tu nájdete, ako postupovať, keď je tovar vadný.

• Ste spotrebiteľ (nakupujete pre seba, nie na podnikanie)? Pokračujte časťou A. Pre spotrebiteľov.
• Nakupujete na firmu (IČO, veľkoobchod)? Pokračujte časťou B. Pre firmy.

Chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu? To nie je reklamácia, ale odstúpenie od zmluvy – máte na to 30 dní od prevzatia. Postup je na stránke Odstúpenie od zmluvy.

A. Pre spotrebiteľov

V skratke

• Za vady zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia.
• Reklamovať môžete e-mailom, formulárom na webe, osobne alebo listom. Stačí doklad o kúpe.
• Vyberiete si opravu alebo výmenu. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
• Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám znášame my. Spôsob dohodneme s vami.
• Zabudovaný tovar nedemontujte, kým sa s nami neporadíte.

1. Napíšte nám

Najrýchlejšie je napísať e-mail na info@elektromacher.sk s opisom problému a fotografiou alebo videom. Častokrát vieme poradiť hneď (nastavenie, zapojenie, aktualizácia meniča) a tovar nemusíte nikam posielať.

Každý e-mail, v ktorom nám opíšete vadu tovaru, považujeme za vytknutie vady. Lehoty pre vás tým plynú rovnako, ako keby ste vyplnili formulár.

2. Dokedy môžete reklamovať

• Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Platí to pre každý tovar, aj keď pri ňom nie je uvedená záruka.
• Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, kým nepreukážeme opak (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
• Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti. Inak vaše práva zaniknú (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

3. Ako reklamovať

Vadu môžete vytknúť:

• e-mailom na info@elektromacher.sk,
• cez reklamačný formulár,
• osobne na adrese Vašinova 61, Nitra (pondelok – piatok 8:00 – 16:00),
• listom na adresu Sebestační s.r.o., Vašinova 61, 949 01 Nitra.

Čo nám pomôže (nie je to podmienka):

• vaše meno a kontakt,
• číslo objednávky alebo faktúry, prípadne iný doklad o kúpe,
• názov tovaru,
• opis vady a kedy sa prejavila,
• fotografie alebo video vady, pri preprave aj fotografie obalu,
• čo požadujete – opravu alebo výmenu.

Nepotrebujete záručný list, originálny obal ani špeciálny formulár.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

Vytknutie vady vám bezodkladne potvrdíme e-mailom (pri osobnom vytknutí na mieste). V potvrdení nájdete číslo reklamácie a lehotu, do ktorej reklamáciu vybavíme. Pred odstránením vady vás poučíme o tom, že si môžete vybrať opravu alebo výmenu, a o predĺžení doby zodpovednosti o 12 mesiacov po prvej oprave. Dohodneme s vami aj to, ako nám tovar odovzdáte.

5. Ako nám tovar odovzdáte

Náklady na prevzatie tovaru, teda aj na jeho prepravu k nám, znášame my.

• Po vytknutí vady s vami dohodneme, ako nám tovar odovzdáte – napríklad ho prinesiete na Vašinovu 61 v Nitre alebo ho pošlete.
• Ak ste tovar poslali sami, uhradíme vám účelne vynaložené náklady na prepravu.
• Pri ťažkom a rozmernom tovare (napríklad solárne panely, batérie, zásobníky) sa najprv dohodneme na postupe. Často stačí fotografia alebo meranie.
• Tovar zabaľte tak, aby sa cestou nepoškodil, a priložte doklad o kúpe alebo číslo reklamácie.
• Opravený alebo náhradný tovar vám dodáme na naše náklady.

6. Zabudovaný tovar

Ak je tovar pevne zabudovaný (menič, batéria, tepelné čerpadlo, kotol, klimatizácia, svietidlo v stene a pod.):

• nedemontujte ho, kým sa s nami neporadíte,
• pošlite nám fotografie, chybové hlásenia alebo výpis z aplikácie – mnohé zariadenia vieme diagnostikovať na diaľku,
• ak bol tovar nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom skôr, ako sa vada prejavila, zabezpečíme jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru.

Výrobcovia niektorých zariadení vyžadujú doklady o odbornej montáži (revízna správa, protokol o uvedení do prevádzky). Ak ich máte, priložte ich. Ich chýbanie však nemá vplyv na vaše zákonné práva voči nám (pozri bod 15).

7. Oprava alebo výmena – vyberáte si vy

Máte právo vybrať si, či vadu odstránime opravou alebo výmenou. Nemôžete si vybrať spôsob, ktorý nie je možný, alebo ktorý by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob vám spôsobil značné ťažkosti). Vtedy vám to vysvetlíme a navrhneme druhý spôsob. Odstránenie vady môžeme odmietnuť len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by nám spôsobili neprimerané náklady.

Opravu alebo výmenu urobíme bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás. Opravený alebo náhradný tovar vám dodáme na naše náklady.

8. Lehota na vybavenie

• Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
• Lehota plynie od vytknutia vady, nie od doručenia tovaru k nám.
• Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napríklad nedostupnosť náhradného dielu u výrobcu). Vysvetlíme vám ho.
• Lehota určená podľa dní sa začína dňom, ktorý nasleduje po vytknutí vady. Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší pracovný deň (§ 122 ods. 1 a 3 Občianskeho zákonníka).

9. Predĺženie doby zodpovednosti

• Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov. Platí to len raz, pri prvej oprave (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
• Ak tovar vymeníme, zodpovedáme za vady náhradného tovaru.

10. Zľava alebo vrátenie peňazí

Máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť, ak:

• a) sme tovar neopravili ani nevymenili,
• b) sme tovar neopravili alebo nevymenili v súlade so zákonom (včas, bezplatne, bez závažných ťažkostí pre vás),
• c) sme odmietli vadu odstrániť,
• d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene – stačí teda jedna neúspešná oprava alebo výmena,
• e) vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
• f) sme vyhlásili alebo je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Pri bodoch d) a e) sa prihliada na všetky okolnosti – druh a hodnotu tovaru, povahu a závažnosť vady a na to, či od vás možno žiadať, aby ste nám dôverovali, že vadu odstránime.

• Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.
• Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku podieľali.
• Ak ste kúpili viac kusov, môžete odstúpiť len pri vadnom tovare. Pri ostatnom len vtedy, ak nemožno očakávať, že by ste si ho bez vadného tovaru ponechali.
• Po odstúpení nám tovar vrátite na naše náklady. Ak bol tovar nainštalovaný, zabezpečíme jeho odstránenie. Ak to neurobíme v primeranej lehote (najmenej 14 dní), môžete odstránenie a doručenie zabezpečiť sami na naše náklady a nebezpečenstvo.
• Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali (pri nainštalovanom tovare odo dňa, keď ho odstránime). Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Všetky náklady na úhradu znášame my.

11. Ak reklamáciu odmietneme

• Dôvody odmietnutia vám oznámime písomne (e-mailom).
• Vadu môžete vytknúť opakovane, ak našu zodpovednosť preukážete znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby. Vtedy zodpovednosť odmietnuť nemôžeme. Na opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota 2 mesiacov.
• Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli pri vytknutí vady, za ktorú zodpovedáme (napríklad na posudok). Toto právo uplatnite najneskôr do 2 mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny.

12. Čo nie je vada

• bežné opotrebenie spôsobené používaním,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, v rozpore s návodom, nevhodným prostredím, prepätím mimo parametrov výrobcu alebo mechanicky po prevzatí,
• vada spôsobená neodbornou montážou alebo zapojením, ak montáž nezabezpečovala naša spoločnosť a vada nevznikla pre nedostatky v návode.

O tom, či ide o vadu, rozhodujeme pri každej reklamácii zvlášť.

Batérie a akumulátory (batérie do fotovoltiky, úložiská energie, akumulátory náradia):

• Každá nabíjateľná batéria s používaním postupne stráca kapacitu. Pokles kapacity, ktorý zodpovedá údajom výrobcu pre daný vek, počet nabíjacích cyklov a spôsob používania (napríklad zaručená zostávajúca kapacita po určitom počte cyklov alebo rokov), je prirodzené opotrebenie, nie vada.
• Ak kapacita klesne rýchlejšie, než udáva výrobca, alebo batéria prestane fungovať, ide o vadu. Posúdime ju počas celých 24 mesiacov a platí domnienka, že vada existovala už pri dodaní.
• Vadou nie je pokles kapacity spôsobený používaním v rozpore s návodom – napríklad prevádzkou mimo povolených teplôt, hlbokým vybitím, dlhodobým skladovaním bez dobíjania, nesprávnym nastavením meniča alebo nabíjačky či zapojením s nekompatibilným zariadením.
• Pri reklamácii nám pomôže výpis z riadiacej elektroniky batérie (BMS) alebo z aplikácie: počet cyklov, stav batérie (SOH), chybové hlásenia, história nabíjania.

13. Poškodenie pri preprave

• Pri prevzatí skontrolujte obal. Zjavné poškodenie zapíšte do protokolu kuriéra a odfotografujte. Zásielku môžete aj odmietnuť.
• Poškodenie zistené po rozbalení nám nahláste čo najskôr, ideálne do nasledujúceho pracovného dňa, s fotografiami obalu aj tovaru.
• Tieto kroky nám pomôžu rýchlo vybaviť náhradu u dopravcu. Ak ich nestihnete, o svoje práva neprichádzate – poškodenie pri preprave riešime s dopravcom my.

14. Ak si tovar po reklamácii nevyzdvihnete

Ak si opravený alebo náhradný tovar neprevezmete, vyzveme vás na prevzatie. Ak ho neprevezmete ani do 6 mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať, môžeme ho predať. Pri tovare väčšej hodnoty vás o tom vopred upovedomíme a dáme vám primeranú dodatočnú lehotu. Výťažok z predaja po odpočítaní nákladov na úschovu a predaj vám vyplatíme, ak oň v uvedenej lehote požiadate.

15. Záruka výrobcu

Niektorí výrobcovia poskytujú dobrovoľnú záruku dlhšiu ako 24 mesiacov (panely, meniče, batérie, tepelné čerpadlá, kotly). Záručný list vydáva výrobca a záruku poskytuje výrobca podľa neho – my sami dobrovoľnú záruku neposkytujeme. Výrobcovia často vyžadujú doklady o odbornej montáži, registráciu produktu alebo pravidelný servis. Záruka výrobcu platí popri našej zákonnej zodpovednosti 24 mesiacov. Ak výrobca záruku odmietne, nemá to vplyv na vaše zákonné práva voči nám počas 24 mesiacov. So zárukou výrobcu vám radi pomôžeme.

16. Ak nesúhlasíte s vybavením

Pošlite nám žiadosť o nápravu na info@elektromacher.sk. Ak ju odmietneme alebo do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov) alebo inému oprávnenému subjektu (zákon č. 391/2015 Z. z.). Viac v obchodných podmienkach, čl. 14.

B. Pre firmy

Platí pre nákupy v rámci podnikania (IČO, veľkoobchodná registrácia). Vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a čl. 16 obchodných podmienok.

1. Kontrola zásielky. Zásielku prezrite čo najskôr po prevzatí. Poškodenie pri preprave zapíšte do protokolu dopravcu pri prevzatí.
2. Zjavné vady, chýbajúce alebo nesprávne dodané kusy a poškodenie zistené po rozbalení nám oznámte najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia, s fotografiami.
3. Skryté vady oznámte bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do konca doby zodpovednosti.
4. Doba zodpovednosti: 24 mesiacov od dodania.
5. Ako reklamovať: e-mailom na info@elektromacher.sk alebo cez reklamačný formulár. Uveďte názov firmy, IČO, číslo faktúry alebo dodacieho listu, kód a názov tovaru, počet kusov, opis vady (pri zostavách presne označený diel) a fotografie.
6. Množstevné rozdiely (nedodaný alebo navyše dodaný tovar) hláste v rovnakej lehote ako zjavné vady (bod 2).
7. Doprava: vadný tovar nám doručíte na vlastné náklady, balík označte „REKLAMÁCIA“ a číslom reklamácie. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na dopravu vám preplatíme.
8. Zabudovaný tovar reklamujete s dokladom o odbornej inštalácii (revízna správa, protokol o uvedení do prevádzky). Pred demontážou nás kontaktujte – mnohé zariadenia vieme diagnostikovať na diaľku. Demontáž a opätovná montáž nie sú súčasťou vybavenia reklamácie.
9. Lehota vybavenia: spravidla do 30 dní, najneskôr do 60 dní od doručenia tovaru.
10. Spôsob vybavenia: oprava, výmena alebo dobropis – určíme po posúdení vady.
11. Neoprávnená reklamácia: môžeme účtovať preukázateľné náklady na posúdenie a dopravu. Vopred vás na to upozorníme.
12. Záruka výrobcu sa riadi podmienkami výrobcu. Mnohí výrobcovia pri firmách vyžadujú montáž osobou s príslušným oprávnením.