Často kladené otázky
1) Rozváža elektromacher.sk tovar po celom Slovensku?
Áno, rozvoz je zaistený po celom Slovensku.
2) Poradíte mi s výberom?
Áno a radi! Kedykoľvek nás môžete kontaktovať, a my Vám radi poradíme s výberom.
3) Kde si môžem zadarmo tovar vyzdvihnúť?
Tovar si môžete vyzdvihnúť ZADARMO na našom odbernom mieste na Vašinovej ulici 61 v Nitre.
4) Kedy budem mať tovar doma, ak je naskladnený v sklade elektromacher.sk a objednám si ho s dopravou domov?
Tovar budete mať doma z pravidla do 3 pracovných dní. Odporúčame túto informáciu skontrolovať v detaile produktu.
5) Má odberné miesto elektromacher.sk otvorené aj cez víkend?
Nie, štandardne cez víkend otvorené nemáme. Avšak v niektorých prípadoch je možné sa dohodnúť na osobnom odbere i vo víkendových dňoch.
6) Čo je „bežná cena“ uvádzaná pri výrobkoch?
Bežná cena je cena odporúčaná výrobcom alebo distribútorom pre maloobchod.
V prípade, ak je na kúpu výrobku poskytnutá zľava z kúpnej ceny uverejnená v detaile výrobku, je táto zľava vypočítaná z bežnej ceny (viď vyššie).
7) Môžem objednávku zaplatiť kartou?
Áno, platobnou kartou môžete zaplatiť hneď pri objednávke, alebo pri doručení kuriérom na dobierku.
Kartou nie možné zaplatiť v prípade osobného vyzdvihnutia v našom sklade.
8) Kde a ako si môžem nechať potvrdiť záručný list?
Záručný list je možné potvrdiť v našich priestoroch na Vašinovej ulici 61 v Nitre. Pokiaľ nemáte možnosť navštíviť predajňu, je potrebné záručný list s kópiou faktúry zaslať doporučene na adresu nižšie, kde vám záručný list potvrdíme a pošleme vám ho naspäť.
- Sebestační, s.r.o., Vašinova 61, 949 01 Nitra
9) Ako mám postupovať pri reklamácii?
Pripomíname, že v prípade tovaru zakúpeného v predajni platí 14 dňová lehota na vrátenie iba v prípade, že tovar bude nepoužitý, nepoškodený a v originálnom obale.
Pripravte si potrebné dokumenty:
Akýkoľvek doklad, ktorý potvrdzuje, že tovar bol zakúpený na elektromacher.sk a je v záručnej dobe. Môže to byť daňový doklad o kúpe, ktorý zároveň slúži ako záručný list, v prípade, že záručný list nebol vydaný; dodací list, potvrdenie objednávky a pod.
- záručný list (ak bol vydaný)
vyberte si, ako chcete reklamáciu uplatniť:
- osobne v predajni elektromacher.sk
- zaslaním výrobku na našu adresu (spolu s faktúrou a popisom chyby):
Sebestační, a. s., Reklamačné oddelenie
Vašinova 61
949 01 Nitra
10) Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
Lehota pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom je 30 dní prípade, ak je kupujúcim osoba zapísaná v obchodnom registri:
- osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia
- osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov
- fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu je lehota 60 dní.
V prípade nepracovného dňa sa predlžuje doba vybavenia reklamácie na prvý nasledujúci pracovný deň.
Podľa § 122 ods. 1 zák. č. 40/1964 Zb Občianskeho zákonníka: lehota určená podľa dní sa začína dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Podľa § 122 ods. 3 zák. č. 40/1964 Zb Občiansky zákonník ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň.
11) Predlžuje sa záruka na výrobok o dobu, počas ktorej bola riešená reklamácia?
Áno, nie však o viac ako 30 dní pri jednej reklamácii. V prípade viacerých reklamácií na výrobok sa uvedená doba sčíta.
Ak je výrobok vymenený, plynie zákazníkovi nová záručná doba.
12) Kde môže zákazník odstúpiť od zmluvy?
- osobne v predajni elektromacher.sk na Vašinova 61, 949 01 Nitra
- zaslaním výrobku na našu adresu (spolu s formulárom na „Odstúpenie od zmluvy“):
Sebestační, a. s., Reklamačné oddelenie
Vašinova 61
949 01 Nitra
13) Ako postupovať pri odstúpení do kúpnej zmluvy z dôvodu 3 rovnakých alebo 4 rôznych uznaných chýb?
Podľa platného právneho poriadku judikatúry (podľa rozhodnutia ČSSR 1983 R22/1983, ktoré je stále platné) sa za opakovanú vadu považuje tá istá vada 3 krát alebo 4 rôzne. Vyriešenie Vašej reklamácie požadujte vrátením kúpnej ceny, respektíve návrhom na vystavenie dobropisu.
14) Prečo sa cena na webe môže líšiť od ceny v reklame?
Elektromacher.sk inzeruje ponuku tovaru a služieb tohto internetového obchodu prostredníctvom tretích strán (reklamné systémy). Technicky nie je možné zaistiť, aby sa v prípade, kedy nastane zmena ceny tovaru alebo služby, okamžite prepísala cena u tretej strany (inzercia tovaru a služieb Elektromacher.sk na webových stránkach tretej strany). Z tohto dôvodu môže nastať situácia, kedy sa cena tovaru alebo služby bude líšiť v inzercii na weboch stránkach tretích strán. Taká situácia môže trvať aj niekoľko hodín. V prípade, že cena uvedená na webe tretích strán nezodpovedá aktuálnej cene uvedenej na webe www.elektromacher.sk, si môže zákazník overiť cenu produktu na zákazníckej linke 0907 604 696.
