Rozváža elektromacher.sk tovar po celom Slovensku?
Áno, tovar doručujeme kuriérom po celom Slovensku. Do zahraničia nedoručujeme.
Poradíte mi s výberom?
Áno a radi! Kedykoľvek nás môžete kontaktovať, a my vám radi poradíme s výberom.
Čo znamená prečiarknutá cena pri akciovom výrobku?
Prečiarknutá cena je najnižšia cena, za ktorú sme výrobok v e-shope predávali počas 30 dní pred začiatkom zľavy. Z tejto ceny počítame aj percento zľavy, ktoré vidíte pri výrobku.
Prečo sa cena na webe môže líšiť od ceny v reklame?
Elektromacher.sk inzeruje ponuku tovaru prostredníctvom tretích strán (reklamné systémy, porovnávače cien). Technicky nie je možné zaistiť, aby sa pri zmene ceny okamžite zmenila aj cena v inzercii na weboch tretích strán. Preto sa môže stať, že sa cena v takej inzercii bude niekoľko hodín líšiť. Pre nákup vždy platí cena na www.elektromacher.sk v čase odoslania objednávky. Cenu si môžete overiť aj na zákazníckej linke +421 907 604 696.
Kedy budem mať tovar doma?
Pri každom produkte je uvedený predpokladaný čas doručenia:
- Tovar skladom – tovar máme na sklade a odošleme ho bez zbytočného odkladu,
- Do 2 dní – tovar vám spravidla doručíme do 2 pracovných dní,
- Zvyčajne do 7 dní – tovar objednávame u dodávateľa, doručíme ho spravidla do 7 dní,
- Na objednávku – termín dodania vám oznámime v potvrdení objednávky.
Pri platbe vopred tovar odošleme po prijatí platby. O odoslaní vás informujeme e-mailom.
Kde si môžem zadarmo tovar vyzdvihnúť?
Tovar si môžete vyzdvihnúť ZADARMO na našom odbernom mieste na Vašinovej ulici 61 v Nitre. Keď bude tovar pripravený, pošleme vám e-mail.
Má odberné miesto otvorené aj cez víkend?
Odberné miesto na Vašinovej 61 v Nitre má otvorené v pondelok až piatok od 8:00 do 16:00. Cez víkend je štandardne zatvorené, ale po dohode je osobný odber možný aj v sobotu alebo v nedeľu.
Prečo pri ťažkom tovare nevidím cenu dopravy?
Ťažký a rozmerný tovar (nad 30 kg, solárne panely, batérie, veľké zásobníky a pod.) posielame na palete a cena dopravy závisí od hmotnosti, rozmerov a adresy. Cenu dopravy vám pošleme e-mailom do 2 pracovných dní od odoslania objednávky. Zaplatíte ju len vtedy, ak s ňou súhlasíte – stačí odpovedať na e-mail. Ak nesúhlasíte, môžete si tovar zadarmo vyzdvihnúť v Nitre alebo objednávku bez poplatku zrušiť.
Ako môžem zaplatiť? Dá sa platiť kartou?
Môžete platiť:
- kartou online hneď pri objednávke cez platobnú bránu Comgate – objednávku treba zaplatiť do 3 dní, inak sa automaticky zruší. Ak platba neprejde, zopakujete ju cez odkaz v e-maile alebo v sekcii Môj účet,
- bankovým prevodom do 5 pracovných dní,
- v hotovosti pri osobnom odbere v Nitre.
Platbu pri prevzatí od kuriéra (dobierku) neponúkame.
Ako môžem odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar bez udania dôvodu)?
Tovar kúpený v e-shope – aj s osobným odberom – môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Stačí nám dať vedieť akýmkoľvek jasným spôsobom:
- online tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Odstúpenie od zmluvy (odkaz je v pätičke každej stránky),
- e-mailom na info@elektromacher.sk,
- listom alebo osobne na adrese Sebestační s.r.o., Vašinova 61, 949 01 Nitra.
Formulár môžete použiť, ale nie je povinný. Tovar nám potom pošlite alebo prineste do 14 dní. Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vášho oznámenia – môžeme počkať, kým nám tovar príde alebo preukážete jeho odoslanie.
Musí byť vrátený tovar nepoužitý a v originálnom obale?
Nie. Tovar si môžete pozrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Zodpovedáte len za zníženie jeho hodnoty, ak ste s ním zaobchádzali viac, než bolo treba na vyskúšanie (napríklad ste ho natrvalo zabudovali alebo skrátili). Pôvodný obal pomôže, aby sa tovar cestou nepoškodil, ale nie je podmienkou.
Kto platí dopravu, keď tovar vraciam bez udania dôvodu?
Priame náklady na vrátenie tovaru platíte vy. Ťažký a rozmerný tovar (napríklad solárne panely, batérie, veľké zásobníky) sa nedá poslať poštou – odhad nákladov na jeho vrátenie je 30 až 200 € podľa hmotnosti zásielky. Ak chcete, vrátenie vám zorganizujeme a presnú sumu vám vopred oznámime. Ak je tovar vadný alebo sme poslali iný tovar, platíme všetko my.
Môžem vrátiť kábel, ktorý ste mi odstrihli na mieru?
Nie. Tovar, ktorý podľa vašej objednávky odstrihneme z väčšieho balenia na vami zadanú dĺžku (kábel alebo vodič z bubna, rúrku či potrubie z kotúča), sa pripravuje podľa vašich požiadaviek a vrátiť ho nemožno. Pri produkte je to uvedené. Celé balenia (napríklad celý kotúč) vrátiť môžete. Tovar, ktorý predávame v pevných kusoch (napríklad lišty, žľaby, nosníky a profily), nestriháme – vrátiť ho môžete ako každý iný tovar.
Ako mám postupovať pri reklamácii?
- Napíšte nám e-mail na info@elektromacher.sk s opisom vady a fotografiou, alebo vyplňte reklamačný formulár. Reklamovať môžete aj osobne na Vašinovej 61 v Nitre alebo listom.
- Stačí doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie alebo číslo objednávky).
- Napíšte, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť – vyberáte si vy.
- Vytknutie vady vám potvrdíme e-mailom a dohodneme, ako nám tovar odovzdáte. Náklady na prepravu k nám znášame my – ak tovar pošlete sami, uhradíme vám ich.
- Zabudovaný tovar nedemontujte, kým sa s nami neporadíte.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Celý postup nájdete na stránke Postup pri reklamácii.
Potrebujem pri reklamácii záručný list?
Nie. Na reklamáciu stačí doklad o kúpe – faktúra, potvrdenie objednávky alebo číslo objednávky. Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov aj bez záručného listu.
Pri niektorých výrobkoch (napríklad solárne panely, meniče, batérie, tepelné čerpadlá) dáva výrobca vlastnú záruku dlhšiu ako 2 roky. Záručný list vydáva výrobca a záruka sa riadi jeho podmienkami – niekedy vyžaduje registráciu produktu alebo doklad o odbornej montáži. Táto záruka platí popri našej zákonnej zodpovednosti 24 mesiacov. Ak potrebujete so záručným listom pomôcť, napíšte nám.
Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
Ak nakupujete ako spotrebiteľ: vadu odstránime najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste ju vytkli (nie odo dňa, keď nám príde tovar). Dlhšie len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť – vtedy vám ho vysvetlíme.
Ak nakupujete na firmu (IČO): reklamáciu vybavíme spravidla do 30 dní, najneskôr do 60 dní od doručenia tovaru.
Lehota sa začína dňom, ktorý nasleduje po vytknutí vady. Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, posledným dňom lehoty je najbližší pracovný deň (§ 122 ods. 1 a 3 Občianskeho zákonníka).
Predlžuje sa doba zodpovednosti po reklamácii?
Áno. Ak vadu odstránime opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov. Platí to raz – pri prvej oprave (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Ak tovar vymeníme, zodpovedáme za vady nového (náhradného) tovaru.
Čo ak sa vada po reklamácii opakuje?
Ak má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť a dostať peniaze späť. Stačí na to už jedna neúspešná oprava alebo výmena (§ 624 ods. 1 písm. d) Občianskeho zákonníka). To isté platí, ak tovar neopravíme ani nevymeníme včas, ak je vada veľmi závažná, alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote.
Napíšte nám na info@elektromacher.sk, čo požadujete – zľavu alebo vrátenie peňazí.
Predávate klimatizácie aj bez montáže?
Áno. Split klimatizácie obsahujú fluórované skleníkové plyny (F-plyny), preto ich podľa nariadenia (EÚ) 2024/573 smie namontovať len osoba alebo firma s platným certifikátom. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že montáž vykoná certifikovaný montážnik – náš montážny partner (montáž ponúkame v Západoslovenskom kraji pre klimatizácie kúpené u nás) alebo montážnik, ktorého si zabezpečíte sami. Montážnik sa vám pred montážou musí preukázať platným certifikátom.
Kam so starým spotrebičom alebo batériou?
Ak u nás kúpite nové elektrozariadenie, bezplatne od vás prevezmeme starý elektroodpad z domácnosti rovnakého druhu a funkcie v rovnakom počte kusov (kus za kus). Prenosné batérie a akumulátory prevezmeme bezplatne aj bez nákupu. Odovzdať ich môžete na odbernom mieste Vašinova 61 v Nitre (pondelok – piatok 8:00 – 16:00). Termín odovzdania starého spotrebiča si vopred dohodnite na info@elektromacher.sk alebo na +421 907 604 696, batérie stačí vhodiť do nádoby na odbernom mieste. Elektroodpad aj batérie môžete bezplatne odovzdať aj na zbernom mieste vašej obce, v Nitre na zberných dvoroch Nitrianskych komunálnych služieb (www.nks.sk/zberny-dvor-nitra).
Fotovoltaika
